Cuprins
3. Comanda de Service. Devizul
4. Executarea Serviciilor. Termene
6. Ridicarea Bunurilor. Depozitarea
8. Dreptul de retragere pentru Serviciile contractate la distanță
1. Domeniul de aplicare
1.1. Prezentul document reglementează condițiile în care KIDOTOYS S.R.L. (denumită în continuare „Boomag” sau „Prestatorul”), identificată conform Capitolului 2 din Termenii și condițiile Site-ului, prestează servicii de reparații, montaj, instalare, întreținere, configurare, diagnoză și alte servicii conexe Bunurilor („Serviciile”), către clienți persoane fizice sau juridice („Beneficiarul”).
1.2. Prezentul document se completează cu Termenii și condițiile generale ale Site-ului www.boomag.ro, ale căror definiții se aplică în mod corespunzător, precum și cu dispozițiile Codului civil privind contractul de antrepriză (art. 1851 și urm.), OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014 (pentru serviciile contractate la distanță de consumatori) și OG nr. 38/2015.
1.3. Serviciile pot fi comandate direct în punctele de lucru Boomag. Pentru Serviciile contractate la distanță de către Consumatori se aplică drepturile de informare și de retragere prevăzute de OUG nr. 34/2014, în condițiile prezentului document.
2. Tipuri de Servicii
2.1. Servicii în garanție — diagnoza și aducerea în conformitate (reparare/înlocuire) a Bunurilor achiziționate de la Boomag, în temeiul garanției legale de conformitate sau al garanției comerciale. Aceste Servicii sunt gratuite pentru Beneficiar, în condițiile și limitele garanției aplicabile.
2.2. Servicii contra cost (post-garanție sau în afara garanției) — reparații, revizii, întreținere periodică, curățare tehnică, înlocuire de piese și consumabile, pentru Bunuri aflate în afara garanției sau pentru defecțiuni neacoperite de garanție.
2.3. Servicii de montaj și instalare — asamblarea, montarea, instalarea și punerea în funcțiune a Bunurilor la adresa Beneficiarului sau în punctele de lucru Boomag.
2.4. Servicii de configurare și personalizare — configurare software, transfer de date, reglaje și adaptări solicitate de Beneficiar.
Lista Serviciilor disponibile, tarifele standard și termenele estimative sunt afișate pe Site și în punctele de lucru, înainte de contractare.
3. Comanda de Service. Devizul
3.1. Recepția Bunului în vederea prestării Serviciului se consemnează într-un document de recepție (notă/fișă de service), care cuprinde: datele Beneficiarului, identificarea Bunului (tip, model, serie), starea aparentă a acestuia, accesoriile predate, defecțiunea reclamată, tipul serviciului solicitat (garanție/contra cost) și termenul estimat de soluționare. Un exemplar se predă Beneficiarului.
3.2. Pentru Serviciile contra cost, Prestatorul efectuează diagnoza și comunică Beneficiarului un deviz estimativ cuprinzând manopera, piesele necesare și termenul de execuție. Lucrarea se execută numai după acceptarea devizului de către Beneficiar (pe suport durabil: e-mail, SMS, semnătură). Orice depășire a devizului acceptat cu mai mult de 10% necesită acordul prealabil al Beneficiarului; în lipsa acordului, Prestatorul execută lucrarea în limitele devizului acceptat sau, dacă aceasta nu este posibilă tehnic, restituie Bunul, Beneficiarul datorând doar contravaloarea diagnozei, dacă aceasta a fost comunicată ca fiind cu titlu oneros înainte de contractare.
3.3. Taxa de diagnoză, dacă există, este afișată transparent înainte de preluarea Bunului și nu se percepe: (i) pentru Serviciile care beneficiază întemeiat de garanție; (ii) dacă Beneficiarul acceptă devizul și lucrarea se execută.
3.4. În cazul constatării, cu ocazia diagnozei, a unor defecțiuni suplimentare față de cele reclamate, Prestatorul informează Beneficiarul și solicită acordul acestuia înainte de orice intervenție suplimentară.
4. Executarea Serviciilor. Termene
4.1. Serviciile se execută cu diligența unui bun profesionist, cu personal calificat și cu piese de schimb noi, originale sau compatibile de calitate echivalentă, cu informarea Beneficiarului asupra tipului pieselor utilizate. La cererea Beneficiarului, piesele înlocuite îi pot fi restituite, cu excepția celor care fac obiectul returnării obligatorii către producător (în garanție) sau al colectării ca deșeuri în condițiile legii.
4.2. Termenul de execuție este cel convenit în fișa de service sau în deviz. Pentru Serviciile în garanția legală de conformitate, aducerea în conformitate se realizează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Bunul a fost pus la dispoziția Prestatorului. Perioada de imobilizare a Bunului prelungește corespunzător termenul de garanție.
4.3. Dacă termenul convenit nu poate fi respectat din motive obiective (indisponibilitatea pieselor, complexitatea defecțiunii), Prestatorul informează de îndată Beneficiarul și propune un nou termen. Consumatorul poate refuza noul termen și poate solicita restituirea Bunului și, după caz, a sumelor achitate pentru prestații neexecutate, precum și exercitarea drepturilor prevăzute de OUG nr. 140/2021, atunci când Serviciul privește garanția.
5. Prețul și plata
5.1. Prețul Serviciilor este cel afișat pe Site/în lista de tarife la data contractării sau, după caz, cel din devizul acceptat, și include TVA. Plata se efectuează la finalizarea Serviciului (numerar, card, online) sau, pentru Serviciile comandate online, în condițiile alese în procesul de comandă. Pentru lucrări complexe se poate conveni un avans, menționat în deviz.
5.2. Factura se emite și se transmite în format electronic sau pe hârtie, la alegerea Beneficiarului, împreună cu certificatul de garanție a lucrării.
6. Ridicarea Bunurilor. Depozitarea
6.1. Beneficiarul ridică Bunul în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la notificarea finalizării Serviciului (sau a refuzului devizului). După acest termen, Prestatorul poate percepe un tarif rezonabil de depozitare, comunicat în fișa de service, iar după 90 de zile de la o notificare suplimentară transmisă pe suport durabil, care indică expres consecințele, devin aplicabile dispozițiile legale privind bunurile neridicate, inclusiv art. 2495 și urm. din Codul civil privind dreptul de retenție și valorificarea, Prestatorul putând valorifica Bunul pentru acoperirea creanțelor sale, cu restituirea eventualei diferențe către Beneficiar.
6.2. Bunul se restituie pe baza fișei de service și a unui act de identitate sau a împuternicirii, după caz. Beneficiarul verifică la ridicare starea Bunului și funcționarea acestuia, în limita posibilităților tehnice de la punctul de predare.
7. Garanția lucrărilor
7.1. Prestatorul garantează Serviciile contra cost (manopera și piesele montate) pentru o perioadă de 3 luni de la data recepției lucrării, dacă în deviz sau în certificatul de garanție al lucrării nu este prevăzut un termen mai lung; pentru piesele de schimb se aplică suplimentar garanția acordată de producătorul acestora, dacă este mai lungă. Garanția lucrării acoperă defecțiunile de aceeași natură cu cele remediate, imputabile execuției sau pieselor montate.
7.2. Garanția lucrării nu acoperă: defecțiuni diferite de cele remediate; defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de intervenții ulterioare neautorizate, de accidente, fluctuații de tensiune, factori externi sau de uzura normală a consumabilelor; situațiile în care sigiliile de service au fost înlăturate.
7.3. Pentru Serviciile prestate în cadrul garanției legale de conformitate a Bunurilor vândute de Boomag, drepturile Consumatorului sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv dreptul la înlocuire, la reducerea prețului sau la încetarea contractului de vânzare, în condițiile legii, dacă neconformitatea persistă după reparare.
8. Dreptul de retragere pentru Serviciile contractate la distanță
8.1. Consumatorul care contractează Servicii la distanță (online/telefonic) beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, în condițiile OUG nr. 34/2014.
8.2. Dacă Consumatorul solicită expres ca prestarea să înceapă în perioada de retragere, Prestatorul solicită consimțământul explicit și confirmarea luării la cunoștință a consecințelor. În caz de retragere după începerea prestării, Consumatorul achită contravaloarea Serviciilor proporțional cu ceea ce s-a prestat până la comunicarea retragerii.
8.3. Dreptul de retragere nu se aplică după prestarea completă a Serviciului și nici lucrărilor urgente de reparație sau întreținere solicitate expres la domiciliul Consumatorului.
9. Răspundere
9.1. Prestatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate Bunului din culpa sa în perioada în care Bunul se află în custodia sa, în limita valorii de piață a Bunului la data predării, ținând seama de vechimea și starea acestuia. Beneficiarul este obligat să declare la predare eventualele vicii cunoscute și valoarea deosebită a Bunului, dacă este cazul.
9.2. Datele stocate. Beneficiarul are obligația de a realiza copii de siguranță ale datelor stocate pe dispozitivele predate în service. Prestatorul nu răspunde pentru pierderea datelor survenită în cursul intervențiilor tehnice, cu excepția culpei grave sau a dolului, și recomandă expres salvarea prealabilă a datelor. Datele cu caracter personal accesibile pe dispozitive sunt tratate confidențial, conform Politicii de confidențialitate.
9.3. În raporturile cu Beneficiarii non-consumatori, răspunderea totală a Prestatorului este limitată la contravaloarea Serviciului în legătură cu care s-a produs prejudiciul, fiind exclusă răspunderea pentru prejudicii indirecte. Limitările nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 17.5 din Termenii și condițiile Site-ului.